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Formulaire de dépannage et de demande de soutien pour DITRA-HEAT

Afin de vous aider efficacement, nous vous prions de remplir le formulaire ci-dessous en y indiquant les renseignements pertinents concernant votre système DITRA-HEAT. Cela nous permettra de recueillir les informations nécessaires pour répondre à vos questions avec rapidité et précision.

 

Dans le formulaire, tous les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires. 

Données personnelles

Veuillez indiquer le nom, le numéro de téléphone et le titre (p. ex. électricien, entrepreneur général) de la personne-ressource principale pour ce dossier.


Il s’agit de la personne avec laquelle Schluter communiquera pour le suivi et la transmission d’informations concernant ce dossier afin d’assurer une prise de contact directe avec l’interlocuteur approprié.

Données personnelles

Tous les dossiers sont ouverts au nom et à l’adresse du propriétaire.

Votre message:

Vous avez plusieurs systèmes? Une fois le formulaire soumis, notre équipe communiquera avec vous afin de recueillir les renseignements nécessaires.

Renseignements de dépannage

Pour votre sécurité, assurez-vous qu’une personne qualifiée suit les étapes de dépannage et que le disjoncteur du système DITRA-HEAT est mis HORS TENSION.

Have multiple cables? Once you submit the form to our team, we'll reach out to collect details.

Veuillez fournir les renseignements suivants figurant sur l’étiquette argent fixée à votre ou vos câbles chauffants : 

Votre message:

Afin de nous aider à mieux comprendre le problème, veuillez joindre toute photo ou tout document utile (ex. disposition du câble chauffant, configuration du filage du thermostat, résultats du test du multimètre, codes d’erreur, preuve d’achat). Vous pouvez ajouter plusieurs fichiers. 

 

CONSEIL DE PRO : Si vous remplissez ce formulaire sur votre téléphone, vous pouvez prendre des photos et les joindre au formulaire.

Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un courriel de l’équipe du représentant du Service technique avec votre numéro de dossier et les prochaines étapes. Selon les vérifications supplémentaires à faire, une personne qualifiée devra peut-être effectuer des tests sur place avec un multimètre numérique pour vérifier la résistance, la tension ou l’intensité de courant. L’utilisation d’un mégohmmètre est recommandée, mais non obligatoire. Au cours de l'appel, notre représentant comparera les résultats de vos tests avec les renseignements figurant sur l'étiquette d'identification du câble.

Pour répondre à votre demande, nous traiterons vos données personnelles. Vous trouverez de plus amples informations à la rubrique protection des données.