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Formulario de solicitud de asistencia y resolución de problemas de DITRA-HEAT

Para poder atenderle de forma eficaz, complete el siguiente formulario con la información pertinente relativa a su sistema DITRA-HEAT. Esto nos permitirá disponer de los datos necesarios para responder a sus preguntas con rapidez y precisión.

 

Deberá completar todos los campos obligatorios del formulario de asistencia. Estos están marcados con un asterisco (*). 

Datos personales

Indique el nombre, el número de teléfono y el cargo (p. ej., electricista, contratista general) de la persona de contacto principal para este asunto.


El contacto principal es la persona a la que Schluter se dirigirá para el seguimiento y la comunicación en relación con este asunto, lo que garantiza que podamos ponernos en contacto directamente con la persona adecuada.

Información del propietario

Todos los asuntos se tramitan con el nombre y la dirección del propietario.

Descripción breve del problema:

¿Tiene múltiples sistemas? Una vez que envíe el formulario a nuestro equipo, nos pondremos en contacto con usted para recabar más detalles.

Información para la resolución de problemas

Asegúrese de que una persona cualificada lleve a cabo los pasos de resolución de problemas y de que el interruptor que controla el sistema DITRA-HEAT esté en apagado para garantizar la seguridad.

¿Tiene varios cables? Una vez que envíe el formulario a nuestro equipo, nos pondremos en contacto con usted para solicitar los detalles.

Proporcione los siguientes datos que figuran en la etiqueta de identificación plateada adherida a los cables de calefacción. 

Archivos adjuntos

Para ayudarnos a comprender mejor el problema, adjunte cualquier fotografía o documento de apoyo (p. ej., Como estan instalados los cables de calefacción (ej. 3-3-3 o 3-2-3), cableado del termostato, pruebas con medidor, códigos de error, prueba de compra). Puede agregar varios archivos a continuación.

 

CONSEJO PROFESIONAL: si está completando este formulario desde su teléfono móvil, puede tomar fotos directamente y adjuntarlas al formulario.

Después de enviar su solicitud, recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de Representantes de Servicios Técnicos (TSR, por sus siglas en inglés) con el número de caso asignado y los próximos pasos a seguir. Dependiendo de las acciones de diagnóstico adicionales requeridas, es posible que se necesite la asistencia de una persona calificada en sitio equipada con un multímetro digital (para realizar pruebas de resistencia, voltaje o amperaje). El uso de un megóhmetro es recomendable, aunque no obligatorio. Durante la llamada, nuestro representante comparará los resultados de las pruebas realizadas con la información indicada en la etiqueta de identificación del cable.

Trataremos sus datos personales para poder responder a su consulta. Encontrará información adicional en nuestra Declaración de privacidad.